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真假兰蔻之谜被攻破 官方回应称从未开设美容院

发布时间：2012-03-17作者：admin点击： 次

　　　中广网北京3月16日消息 据经济之声《天天315》报道，多位消费者反映多家兰蔻美容院步步紧逼，为消费者设下一个又一个的消费迷局，甚至强迫消费者消费，消费者不愿深陷其中却又难以抽身。

　　接到多位消费者的投诉之后，《天天315》多路记者多地出击，明察暗访，深入调查真假兰蔻之谜。

　　记者电话暗访北京丰台区丰益桥兰蔻美容院时，每当记者问到关键问题，美容院的工作人员便顾左右而言他，直到更后还不由分说地挂断了电话。

　　兰蔻官方回应：没有开设所谓的美容院

　　法国兰蔻到底有没有美容院线产品？到底开没开美容院？记者联系到了法国兰蔻中国公司求证。兰蔻品牌所属的欧莱雅中国公司发来了书面回复。回复中说：

　　1.兰蔻(Lanc?me)品牌在中国授权认可的官方销售渠道包括大型百货公司兰蔻专柜、机场兰蔻专柜、丝芙兰(Sephora)兰蔻专柜、兰蔻电子商城(www.lancome.com.cn)、奢妍美电子商城(www.luxurybeauty.com)。兰蔻目前在珠海市没有开设任何官方授权柜台。

　　2.兰蔻官方目前在中国仅在上海市南京西路1181号拥有一家供消费者购买兰蔻产品、为消费者提供兰蔻美容护理服务的美妍中心。除此之外，兰蔻品牌没有在任何地方开设所谓的美容院。

　　那么，为记者在暗访中提到的兰蔻千资千美容院提供所谓“兰蔻专业线产品”的广州天姿丽公司又是一家怎样的公司呢？记者以购买产品为名，打电话到广州天姿丽公司的业务部。一提到兰蔻，对方很警觉，马上把电话转给了一位男性。

　　记者：你好，是广州天姿丽公司吗？

　　天姿丽：你是哪里啊？

　　记者：我是北京的。

　　天姿丽：北京的哪家公司？

　　记者：芊姿芊。是这样的，我想加盟他们做一个连锁的美容院嘛，然后他们跟我们说产品都从你们这进的。

　　天姿丽：不是，搞错了。我都没听说过。

　　记者：你们这边是生产产品供美容院线的？

　　天姿丽：我就做点加工，你是开店的还是怎么样的？

　　记者：我开店嘛。

　　天姿丽：开店都是提前跟代理合作的，正规的公司合作的，你们美容院是没能力出品牌的。不是没能力，是没资格，不合规矩的，就这样了啊。

　　一小时后，记者以中央人民广播电台记者身份再次致电广东天姿丽公司调查他们产品的流向。

　　记者：我是中央人民广播电台。是这样的，我们接到有消费者投诉说你们这里生产的一些产品打着某些国际品牌的名号，专供一些美容院来使用，我想调查一下是不是有这样的问题。

　　天姿丽：没这个问题啊，我这边是证件齐全的企业，绝对不会做什么仿名牌乱七八糟的东西。

　　记者：可是我们在北京以及宁波的美容院查到的仿冒的，比如说像兰蔻这样品牌的院线的化妆品，发现他们的生产厂家是广州天姿丽啊？

　　天姿丽：这种市面上的东西我们控制不了，这个事我不清楚，我自己出去的东西绝对是正规合法的。太多事情我也不会跟你解释清楚的，这种事情我到时会让律师跟你们沟通。因为外面卖的东西可能不是我们生产的，或者打着我们的证件，我也不知道。

　　记者：你们生产的产品是用什么样的品牌在市场上销售？

　　天姿丽：不知道。

　　记者：你们生产的是什么品牌的化妆品呢？

　　天姿丽：我自己没品牌。我这边也没有工厂，我自己是个体户在这边，我也没生产能力。

　　记者：没有生产能力怎么会注册了天姿丽的生产商标？以这样的厂名进行生产呢？

　　天姿丽：你是哪里查到的电话呢？这个电话应该是上一手人留下来的电话号码，就这样了。

　　记者实地探访天姿丽公司

　　为了搞清天姿丽公司的实情，记者到天姿丽公司进行了实地的采访。

　　据记者了解，其实这个公司位于广州市白云区仁和镇的东华工业园，规模并不算大。记者到公司表明来意之后，公司的工作人员并不感到特别惊讶。他们明确地告诉记者，公司没有生产这种兰蔻的产品。关于他们企业的负面投诉早几年就已经有了，有人冒用他们公司的名义到处发放广告，说可以为其加工这些产品等等，为此他们公司也打了不少的官司。公司员工出示了公司的相关证件，同时也表示说自己公司没有能力生产这种兰蔻的产品。

　　天姿丽公司是有自己的厂房的，员工说他们的产品流向非常明确，主要是提供企业，只要需要这些产品的企业能够提供相关的证件，他们都能够提供产品。员工还说，现在网上已经有其他的公司注册了天姿丽公司的商标。

　　记者在现场看到，当产品从流水线出来之后，天姿丽员工会贴他们自己的商标。但是员工说，有不少人买了产品之后会把天姿丽的商标撕下贴上其他的商标。

　　专家点评：兰蔻美容院涉嫌商标侵权

　　经济之声评论员包华认为，兰蔻美容院涉嫌商标侵权。

　　包华：商标信息上如果显示是无效的商标，意味着这个商标跟其他已注册商标有些相同或者相类似，容易出现混淆。如果这样的商标继续在门店上进行使用的话，肯定会对其他的注册商标产生直接的影响，而且容易使消费者产生混淆，这肯定是涉嫌商标侵权。

　　这个生产产品的厂家本身没有做好如实陈述的准备，在记者的采访过程当中说自己没有厂房，没有生产能力，而实际上是有厂房以及生产带有自己商标的成型产品，其实这些信息都应该积极主动地释放给媒体，让媒体有客观公正的判断。如果在芊姿芊现场扣查到了相关物品如买卖的一些单据，如果涉及到生产厂商，这些生产厂商一定要承担责任的。

　　为什么什么关注度居高的美容行业乱象不绝？包华认为主要是因为违法成本比较低。

　　包华：第一个，在实施违法行为的过程中监督不够；第二个，事后的惩戒不够，也就是说虽然违法违规的行为造成了一定的后果，但这个后果很难被及时的、足额的、足够力度被追究。

　　北京朝阳律师事务所律师裘叶表示，兰蔻美容院侵犯了兰蔻这个商标注册人的权利，而美容院在顾客消费的时候采取了哄骗、欺瞒甚至是恐吓的方式，这种做法涉嫌欺诈。

　　裘叶：因为他隐瞒了真实的信息，告诉消费者的是一种虚假的信息，而且采用了欺骗性的销售诱导，导致消费者被误导。也存在强迫消费的问题。

　　裘叶表示，生产化妆品的企业在法律上有一系列明确的规定。

　　裘叶：比如说产品质量法当中明确规定了生产者应当对生产的产品质量负责，这是一个更基本的条例。还有化妆品卫生标准、化妆品卫生监督条例以及卫生监督条例的实施细则等一系列的法律。如果生产出来的东西不符合卫生标准，情况严重的话可能承担刑法罪名。